1. A qué se aplica
Esta política se aplica a los pagos que hagas en Helmreel: suscripciones a un plan y compras de créditos de IA. Los créditos de bienvenida o promocionales que te regalamos no tienen valor monetario y no se reembolsan.
2. Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación evita la siguiente renovación y el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. Salvo lo que indica el apartado 4, no devolvemos la parte proporcional de un periodo ya iniciado.
3. Créditos de IA
Los créditos de IA se consumen según el coste real de cada tarea. Los créditos comprados que ya se han usado no se reembolsan. Los que no has usado puedes pedir que te los devolvamos dentro de los 14 días siguientes a la compra. Los créditos no se pueden canjear por dinero fuera de estos casos ni transferir a otra cuenta.
No se devuelven los créditos de tareas que se completaron correctamente aunque el resultado no te guste: todas las ediciones del asistente se pueden deshacer o ajustar en el proyecto.
4. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir. Al empezar a usar el Servicio o los créditos aceptas expresamente que la prestación comience de inmediato: si desistes dentro del plazo, te devolveremos el importe correspondiente a lo que no hayas usado, y perderás el derecho sobre lo que ya se haya prestado por completo, como prevé la ley.
5. Errores y cobros incorrectos
Si una herramienta de IA falla por un error técnico nuestro, no se descuentan créditos; si aun así se te descontaron, te los devolvemos. Si un cobro fue duplicado o erróneo, lo devolvemos íntegro.
6. Cómo pedir una devolución
Escríbenos a albertgarcia.agc@gmail.com desde el correo de tu cuenta, explica el motivo e indica el cobro o los créditos afectados. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días y, si procede, haremos la devolución por el mismo medio de pago que usaste.
7. Cambios
Si cambiamos esta política lo reflejaremos en esta página con una nueva fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos. Los cambios no afectan a los pagos que ya hayas hecho.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a albertgarcia.agc@gmail.com